最權威商務禮儀課

內容概要

　　《最權威商務禮儀課：商務精英必須知道的基本禮節》提供了一個全新的、現代的途徑來建立客戶聯系，并通過穩固的客戶關系擴展你的關系網，獲得并保持在競爭中的領先地位。它將為你提供一套可行的指導方案，指導你如何對待合作者、對待客戶，怎樣細心地對待用戶，幫助你處理尷尬的局面，避免失禮，避免名譽的損傷，保障業務的正常進行，推動事業步入正軌。把這些信息同各位分享是非常有意義的，因為無論你是不是在社會環境和商業環境中缺乏安全感或者自知之明，你只需要知道我和其他人同你一樣，也曾經經歷過這些。所以當我在寫這本書的時候，不僅僅是為了廣大讀者，也是寫給我自己的。不可避免的是，我每天都能遇到至少一件書中所記錄的情節?！　芏嗳藖碚f，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀并非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用?！　榱四軌蛟诋斀窀偁幖ち业纳探缰腥〉贸晒?，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關系更加和諧、更富有成效、更加便于管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書采訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的軼事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，幫助你描繪出成功的藍圖?！　∮袝r他們的建議可能讓你覺得驚訝，或者根本與你在其他禮儀教材上學到的東西相抵觸。但是我采訪的每一個人都承認生活是由環境決定的，受機遇、眼光和適應程度所影響。當面對同一種情況的時候，你的同事和你可能會采取兩種不同的方法來處理。

作者簡介

作者：(美國)杰奎琳?惠特摩爾(Jacqueline Whitmore) 譯者：姜巖杰奎琳?惠特摩爾(Jacqueline Whitmore) 美國享有盛譽的禮儀專家、棕櫚灘禮儀學校校長、美國各大廣播電視臺知名人物、暢銷書作家。 杰奎琳創辦的棕櫚灘禮儀學校面向全美高端商務人士。15年來，棕櫚灘禮儀學校為美國各大企業、政府機構培訓了數以千計的高級主管人員，因其課程經典實用、與時俱進，被業內譽為“全美最權威商務禮儀學?！?。 作為Sprint公司移動電話代言人，以及每年7月的“全美移動電話禮貌月”活動的倡始人，杰奎琳還在廣播、電視、衛星節目中面向全美大眾普及商務禮儀知識，成為風頭十足的“禮儀明星”。

書籍目錄

推薦序導讀：商務禮儀決定商業關系第一堂課　第一印象，永久的印象第二堂課　小感動帶來大買賣第三堂課　衣著的重要性第四堂課　掌握各種不同的溝通技巧第五堂課　領悟和傾聽第六堂課　餐桌上的技巧　第七堂課　高科技時代的禮儀第八堂課　全球化：如何避免國際沖突第九堂課　積極感謝的力量　總結：堅持優雅地與人相處附錄1：棕櫚灘禮儀學校培訓的VIP客戶名單附錄2：本書獲得的好評

章節摘錄

1 第一部分如果你不能參加會議，派一個人代替你出席。如果是你主持會議的話，要確保每個人都參與了交談。？不鼓勵進行主題之外的討論。記下有關的問題和想要強調的事項。最可怕的事情就是去參加會議，卻不知道該從何說起。如果是你主持會議的話，制定一個“行動列表”，記錄下誰將跟推薦序導讀 商務禮儀決定商業關系（1）導讀 商務禮儀決定商業關系（2）導讀 商務禮儀決定商業關系（3）第1堂課 第一印象，永久的印象（1…第1堂課 第一印象，永久的印象（2…第2堂課 小感動帶來大買賣（1）第2堂課 小感動帶來大買賣（2）第3堂課 衣著的重要性（1）第3堂課 衣著的重要性（2）第3堂課 衣著的重要性（3）第3堂課 衣著的重要性（4）2 第二部分握手是最常見的，用來向別人問候、告別和達成協議的表達方式。握手應該是熱烈的、友好的和真誠的。握手太用力或者沒有力量都會帶來？面的影響。美國人喜歡有力的握手，而不是溫柔的。但有時候也例外。

后記

《最權威商務禮儀課》填補了當代商業領導人才成長階段的空白，對于成功導向型的商業領導者們來說，是一本遲來的基礎讀物。 ——亞歷山大?海格將軍（General Alexander M. Haig Jr.），前白宮參謀長，前北約司令官，前美國國務卿 樹立良好的聲譽需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點，你就會采取不同的方式了。 ——沃倫?巴菲特（Warren Buffet），著名股票投資者，商業大亨 所有商業人士必讀之書，無論大公司還是小企業，是否盈利，關鍵取決于客戶和雇員的態度?！?埃利斯（ Lee Ellis）,哥倫比亞廣播公司前副總裁，美國最大的報業出版集團Gannett前副總裁 對個人生活和職業生涯都提出非常有幫助的禮儀指導和解決方案，具有不可估量的價值。 ——查爾斯?P?加西亞 （Charles P. Garcia），英鎊金融投資集團首席執行官 如何對待別人以及自己的行為舉止不再是日常行為規則，它們是非常重要的，如果你也這樣認為的話，這本引人入勝的作品將在字里行間，讓你深刻了解行為舉止的重要性。 ——杰克?瓦倫蒂(Jack Valenti) ，美國前電影協會主席 惠特摩爾用溫馨友好的形式說明了從電子郵件到正式晚宴的所有內容，讓閱讀變得更有樂趣并且更容易記住。 ——卡羅琳?B?埃爾曼（Carolyn B. Elman），美國商業婦女協會首席執行官 可讀性強，非常生動，同時還具有大量非常有用的信息。無論是商業精英還是普通職員，都將從這本書獲益。 ——利蒂希婭?巴爾德里戈（Letitia Baldrige），《新時代的新禮節：禮儀完全指南》作者，肯尼迪執政時期白宮社交秘書

媒體關注與評論

　　《最權威商務禮儀課》填補了當代商業領導人才成長階段的空白，對于成功導向型的商業領導者們來說，是一本遲來的基礎讀物?！　　獊啔v山大·海格將軍（General Alexander M. Haig Jr.），前白宮參謀長，前北約司令官，前美國國務卿　　樹立良好的聲譽需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點，你就會采取不同的方式了?！　　謧悺ぐ头铺兀╓arren Buffet），著名股票投資者，商業大亨　　所有商業人士必讀之書，無論大公司還是小企業，是否盈利，關鍵取決于客戶和雇員的態度?！　　睢ぐ＠梗?Lee Ellis）,哥倫比亞廣播公司前副總裁，美國最大的報業出版集團Gannett前副總裁　　對個人生活和職業生涯都提出非常有幫助的禮儀指導和解決方案，具有不可估量的價值?！　　闋査埂·加西亞 （Charles P. Garcia），英鎊金融投資集團首席執行官　　如何對待別人以及自己的行為舉止不再是日常行為規則，它們是非常重要的，如果你也這樣認為的話，這本引人入勝的作品將在字里行間，讓你深刻了解行為舉止的重要性?！　　芸恕ね邆惖?Jack Valenti) ，美國前電影協會主席　　惠特摩爾用溫馨友好的形式說明了從電子郵件到正式晚宴的所有內容，讓閱讀變得更有樂趣并且更容易記住?！　　_琳·B·埃爾曼（Carolyn B. Elman），美國商業婦女協會首席執行官　　可讀性強，非常生動，同時還具有大量非常有用的信息。無論是商業精英還是普通職員，都將從這本書獲益?！　　傧I?巴爾德里戈（Letitia Baldrige），《新時代的新禮節：禮儀完全指南》作者，肯尼迪執政時期白宮社交秘書

編輯推薦

《最權威商務禮儀課(巴菲特強力推薦)》強烈推薦理由國外正式授權，中國大陸唯一中文版全美銷量第一的商務禮儀教材，作者是美國最權威商務禮儀學校校長《最權威商務禮儀課(巴菲特強力推薦)》在美國獲得廣泛認可和高度美譽，美國各大高校、企業、機構、團體爭相訂購棕櫚灘禮儀學校以《最權威商務禮儀課(巴菲特強力推薦)》為基礎教材，配合dvd等視聽課程，為摩托羅拉等百余家大公司培訓數以千計的員工和高管，為伊利諾伊理工大等10余所美國南部高校訓練數以千計的新生和畢業生。杰奎琳？惠特摩爾一手創辦的“棕櫚灘禮儀學?！?，一貫以培養商務精英而著稱。其教學課程經典實用，被業內譽為“最權威商務禮儀學?！?。該校創辦于1997年，主要課程涵蓋衣裝打扮、用餐習慣、國際交往、通訊和網絡交往在內的各種商務禮儀。這家位于美國南部的學校，每年都為美國數以百計的大公司大企業進行員工培訓。摩托羅拉、花旗銀行、科麥奇石油、Sprint通訊等企業高級人才在入職和晉級前都先委托“棕櫚灘禮儀學?！边M行相關禮儀培訓方才能履職。各大公司不惜重金將中層商務精英送到風景如畫的佛羅里達，希望他們在這所學校習得符合身份的社交技巧，回來成為公司文化最好的傳播者。而年輕的商務精英也紛紛以在這家最權威的禮儀學校受過培訓為榮，這也是事業即將得到晉升的標志。伊利諾伊理工大學、路易斯安那州立大學、圣？托馬斯大學、佛羅里達大學等美國南部的十余所高校近水樓臺，每年新生入學要送入“棕櫚灘”先學習一下基本禮儀以適應校園文化，四年后畢業生離校前又要被送到“棕櫚灘”學習一下職場禮儀以適應企業、適應社會。盡管這家學校培訓課程價格不菲，高端人士仍然爭相取得學員資格。就連美國職業高爾夫協會和美國紅十字會這樣的非營利團體機構也是“棕櫚灘禮儀學?！钡膙ip客戶?！蹲顧嗤虅斩Y儀課》是由杰奎琳？惠特摩爾親自撰寫的經典教材，且經過棕櫚灘禮儀學校10余年的教學實踐和更新，被稱為“最權威”是恰如其分的?！蹲顧嗤虅斩Y儀課(巴菲特強力推薦)》的推薦分量之重也是大腕級別：序言由美國著名經管類暢銷書《銷售無形》(Selling the Invisible)的作者哈利？貝克維斯（Harry Beckwith）撰寫，重量級書評推薦人囊括美國前國務卿、美國前電影協會主席、英鎊金融投資集團首席執行官、哥倫比亞廣播公司（CBS）前副總裁、投資大亨沃倫？巴菲特等。讀過這些推薦我們會發現，這些成功人士對“禮儀”二字的理解和使用都不盡相同，但他們都從同樣一《最權威商務禮儀課(巴菲特強力推薦)》中得到了讓自己滿意的東西。無怪乎這《最權威商務禮儀課(巴菲特強力推薦)》會持續長久地在禮儀類銷售排行榜上獨占鰲頭！

名人推薦

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