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        企業客戶服務管理

        出版時間:2002-1  出版社:中國廣播電視  作者:劉冠俊  
        Tag標簽:無  

        內容概要

        《企業客戶服務管理》從戰略的角度闡述了客戶服務管理將成為決定新世紀企業命運的焦點,分析了服務管理與以客戶為中心的經營理念相統一的主題。為了使企業經營管理者能更好地了解和熟悉客戶服務管理的內容,《企業客戶服務管理》與現實經濟生活緊密聯系,通過對國內外大量企業在客戶服務管理方面的成功與失敗案例的剖析,具體闡述了企業應如何分析客戶、了解客戶,如何向客戶提供超值服務,以及如何通過客戶服務培訓,使企業的服務質量不斷提高?!镀髽I客戶服務管理》還介紹了如何向客戶提供獨特的服務產品,如何塑造良好的客戶服務品牌,如何建設優質的企業服務文化等內容。

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